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广州世安信息技术股份有限公司
技术支持

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常见问题

问: 客户端无法启动:排查是否有杀毒软件把客户端拦截。
答:把内网终端管理系统路径C:\Program Files (x86)\GZSA\ 加入到白名单



问:内网终端管理系统服务端插入授权盘后还是识别不了授权信息,没有日志刷新等问题。
答:先在任务管理器查看服务端主程序是否被系统启动了,如果是的话,在系统服务中把服务端服务改成手动,然后把服务端主程序的快捷方式添加到启动项(5.2.1.26版本之前适用)然后确保进程中只有当前管理员启动了服务端进程。


问:插入U盘无法使用并提示该U盘未注册禁止在内网接入
答:此问题由于策略上禁用了未登记的普通U盘接入内网,根据客户要求,可以在终端安全管理系统控制台上U盘开放策略,开放U盘策略并重新下发到客户端。


问:外设设备被禁用无法使用。
答:在设备管理器查看该设备属于什么类型设备(例如输入多媒体接入设备)然后在控制台查看外设策略,是否有禁用多媒体设备等策略。更改为开放重新下发策略即刻。如果需要特定外设放开,可以添加外设白名单(5.2.1.26版本适用)


问:.客户端在开机时候弹出未能检测到服务
答:首先在任务管理器查看clsvr.exe是否存在,手动在C:\Program Files (x86)\GZSA\client security 手动打开clsvr.exe进程,并在程序与服务应用中查找是否存在client security的服务,如果不存在,则执行卸载软件,重启后重新安装客户端软件即可。
 

问:【内网终端安全管理系统】客户端前端程序经常不能自动开启,经常是需要手动开启,如果重启主程序服务后前端程序被关闭后,也是会出现该问题,前端程序不启动会导致U盘读不到等需要前端程序处理的问题出现。
答:在进程保护模块中,增加前端保护功能,对前端程序进行保护。


 问:【内网终端安全管理系统】从安全U盘导出文件到共享目录下出错,报磁盘空间不足。  
答:该问题是由于安全U盘导出文件时获取网络共享磁盘大小错误,已忽略网络共享盘的大小判断。


 问:【内网终端安全管理系统】升级程序如果填写升级主程序版本大于升级包真实版本,或者中途升级更新包没了,客户端无法升级到填写的升级主程序版本,会一直尝试升级,不断弹出升级提示。 
答:重新改进升级功能,增加全局升级版本号。

 

 问:【内网终端安全管理系统】在外设策略未勾选允许使用MTP设备的情况下,S系列U盘接入win10系统,会产生一个非法外设告警(类别:便携设备,描述:用户手册)。 
答:问题是由于U盘在Win10下会显示便携设备,为SWD,在便携设备日志中增加SWD类型的日志过滤即可。

问:【内网终端安全管理系统】个别用户反应安装了客户端后,计算机开机后很慢?

答:安装本客户端,只占用很少的系统资源,不会影响计算机的速度。该问题出现的原因,经分析有些电脑本身硬件内存太小,又安装了卡巴杀毒软件,占用系统资源,导致电脑慢的现象。

问:【内网终端安全管理系统】个别用户把内网专用U盘拿到外网使用,并按照系统提示将U盘格式化后,拿回内网不可使用?

答:内网专用U盘或移动硬盘登记时会进行加密处理,不可在外网使用。如果该盘拿到外网格式化后,再拿回内网将不能用,必须重新登记。

问:【内网终端安全管理系统】接入普通U盘后,系统提示需要重新启动计算机?

答:第一次接入U盘时,系统安装驱动后有时会弹出提示计算机需要重启,这是由于重新安装了针对U盘的驱动,操作系统认为有硬件变化需要重启才能生效。实际上不需要重启即可正常使用,因此选择“否”即可。

 

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